Yürürlük tarihi: 11 Ağustos 2026 · Sürüm: ncl-privacy-2026-08-v2
Bu politika, novelleclean.com ziyaretleri ile hizmet talebi formu, telefon, WhatsApp, e-posta ve müşteri takip işlemleri sırasında bilgilerin nasıl ele alındığını açıklar. Hizmet talebine özgü ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni uygulanır.
1. Veri sorumlusu ve iletişim
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu Novelle Clean’dir. İletişim adresi AVRASYA İŞ MERKEZİ, İzzet Paşa, Çam Sk. No:1, 34387, 34381 Şişli/İstanbul; e-posta adresi gokce@novelleclean.com; telefon numarası +90 (507) 203 83 46’dir.
2. Toplanan bilgiler
- Web sunucusu güvenlik kayıtlarında IP adresi, istek zamanı, ziyaret edilen URL, tarayıcı ve hata bilgileri,
- Hizmet talebinde ad-soyad, telefon, isteğe bağlı e-posta, iletişim tercihi, hizmet ve alan bilgileri, adres, tarih, açıklama ve isteğe bağlı fotoğraflar,
- Teklif, randevu, talep durumu, iletişim, görev ve işlem geçmişi,
- Tema tercihi ve kişisel veri içermeyen kısa süreli form taslağı,
- Talebin geldiği sayfa ile kişisel veri içermeyen UTM/referrer bilgileri.
Serbest açıklama ve fotoğraf alanlarına sağlık bilgisi, kimlik belgesi, banka bilgisi, biyometrik veri veya üçüncü kişilere ait gereksiz kişisel veriler eklenmemelidir.
3. Kullanım amaçları
Bilgiler; sitenin güvenli çalışmasını sağlamak, talebi değerlendirmek, müşteriyle iletişim kurmak, teklif ve randevu süreçlerini yönetmek, hizmeti planlamak, kötüye kullanımı önlemek, hukuki hakları korumak ve uygulanabilir yükümlülükleri yerine getirmek için kullanılır.
Pazarlama iletileri yalnız ayrı ve isteğe bağlı izin bulunduğunda gönderilir. Mevcut yapılandırmada Google Analytics ve pazarlama amaçlı izleme kapalıdır.
4. Güvenlik
CRM içindeki hassas alanlar, production sunucusunda yapılandırılan uygulama anahtarı ve Sodium desteğiyle şifrelenir. Erişimler rol ve yetkiye göre sınırlandırılır; önemli işlemler kişisel veri bakımından asgari tutulan denetim kayıtlarına yazılır. Müşteri fotoğrafları herkese açık Medya Kütüphanesi bağlantısıyla sunulmaz. İnternet üzerinden aktarılan hiçbir sistem için mutlak güvenlik garantisi verilemez.
5. Hizmet sağlayıcılar ve dış bağlantılar
Hosting, yedekleme, güvenlik, e-posta, Jetpack/WordPress.com, Akismet ve müşterinin seçtiği WhatsApp gibi hizmetler, yalnız ilgili hizmetin gerektirdiği ölçüde veri işleyebilir. Bir dış bağlantıya tıklanması, ilgili sağlayıcının ortamına geçiş anlamına gelir ve o sağlayıcının gizlilik koşulları uygulanır.
6. Saklama ve silme
Talep kayıtları varsayılan olarak kapanıştan sonra en fazla 730 gün; CRM’e aktarılan ham Jetpack yanıtları 90 gün; spam yanıtları 30 gün; talebe bağlanmamış geçici fotoğraflar yaklaşık 24 saat saklanır. Sözleşme, fatura, uyuşmazlık veya kanuni yükümlülük bulunması hâlinde ilgili kayıtlar uygulanabilir özel süre boyunca saklanabilir. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.
7. Çocuklara ve üçüncü kişilere ait bilgiler
Site çocuklara yönelik değildir. On sekiz yaşından küçük kişilere veya üçüncü kişilere ait gereksiz bilgilerin forma yazılmaması ve fotoğraf olarak yüklenmemesi gerekir.
8. Haklar ve güncellemeler
KVKK kapsamındaki haklar ve başvuru yöntemleri Aydınlatma Metni içinde açıklanır. Bu politika; kullanılan teknoloji, tedarikçi, iş amacı veya mevzuat değiştiğinde güncellenir ve yeni sürüm bu sayfada yayımlanır.