Yürürlük tarihi: 11 Ağustos 2026 · Sürüm: ncl-aydinlatma-2026-08-v2
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi kapsamında hizmet talebi ve müşteri iletişimi süreçleri için hazırlanmıştır. Aydınlatmanın sunulması açık rıza anlamına gelmez; pazarlama tercihi hizmet talebinin şartı değildir.
1. Veri sorumlusu
Veri sorumlusu: Novelle Clean
Adres: AVRASYA İŞ MERKEZİ, İzzet Paşa, Çam Sk. No:1, 34387, 34381 Şişli/İstanbul
E-posta: gokce@novelleclean.com
Telefon: +90 (507) 203 83 46
2. İşlenen kişisel veriler
- Kimlik ve iletişim: ad-soyad, telefon, isteğe bağlı e-posta ve tercih edilen iletişim kanalı.
- Hizmet talebi: hizmet ve alan türü, yaklaşık metrekare, oda/banyo, kat, asansör, eşyalı/boş olma durumu, temizlik sıklığı ve ek hizmetler.
- Planlama ve adres: şehir, ilçe, mahalle, açık adres, bina/daire numarası, adres tarifi, tercih edilen tarih ve zaman aralığı.
- Müşteri işlemleri: talep numarası, teklif, randevu, durum, öncelik, iletişim ve müşteriye açık süreç mesajları.
- Talep içeriği: açıklamalar ve isteğe bağlı fotoğraflar.
- İşlem güvenliği: gönderim zamanı, sınırlı bağlantı/tarayıcı bilgileri, spam değerlendirmesi, tek kullanımlık işlem belirteçleri ve anonimleştirilmiş kötüye kullanım kayıtları.
- Kaynak ve hukuki işlem: referrer/UTM bilgileri, aydınlatma metni sürümü ve zamanı ile ayrı pazarlama tercihi.
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
- Talebin alınması, değerlendirilmesi, teklif hazırlanması, iletişim ve randevu planlaması: KVKK m.5/2-c kapsamında sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma.
- Uyuşmazlıkların yönetilmesi ve hakların korunması: KVKK m.5/2-e kapsamında bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması.
- Bilgi güvenliği, spam ve kötüye kullanımın önlenmesi: temel haklara zarar vermemek kaydıyla KVKK m.5/2-f kapsamında meşru menfaat.
- Yetkili kurum talepleri ve uygulanabilir kayıt yükümlülükleri: KVKK m.5/2-ç kapsamında hukuki yükümlülük.
- Kampanya ve duyuru iletileri: yalnız ayrı, isteğe bağlı açık rıza ve gerektiğinde ticari elektronik ileti onayı.
4. Toplama yöntemi
Veriler; web formu, telefon, WhatsApp, e-posta, müşterinin yüklediği dosyalar, Jetpack Forms, web sunucusu güvenlik kayıtları ve yetkili personelin CRM işlemleri aracılığıyla elektronik ortamda otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle elde edilir.
5. Verilerin aktarılması
Veriler, amaçla sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde; yetkili Novelle Clean personeline, hosting/yedekleme/güvenlik/e-posta hizmeti sunan veri işleyenlere, etkin olması hâlinde Jetpack/Automattic ve Akismet hizmetlerine, müşterinin WhatsApp kanalını tercih etmesi hâlinde WhatsApp/Meta altyapısına, hukuk veya muhasebe danışmanlarına ve kanunen yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir.
Yurt dışı altyapı kullanan bir hizmet söz konusu olduğunda aktarım, KVKK’nın 9. maddesindeki şartlardan uygulanabilir olanına ve gerekli teknik/idari güvencelere dayanılarak yürütülür. WhatsApp veya başka bir dış kanalın seçilmesi hâlinde ilgili sağlayıcının kendi gizlilik koşulları da uygulanır.
6. Saklama süreleri
- CRM talebi: kapanıştan sonra en fazla 730 gün.
- CRM’e aktarılan ham Jetpack yanıtı: 90 gün.
- Spam yanıtı: 30 gün.
- Talebe bağlanmamış geçici fotoğraf: yaklaşık 24 saat.
- Pazarlama izni: geri alınana veya kullanım amacı sona erene kadar.
Kanuni yükümlülük, sözleşme, fatura veya uyuşmazlık nedeniyle daha uzun bir süre gerekirse yalnız ilgili kayıt, uygulanabilir süre boyunca saklanır.
7. KVKK kapsamındaki haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi kapsamında; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarılan üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silme veya yok etme talep etme, bu işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.
8. Başvuru yöntemi
Başvurunuzu; ıslak imzalı yazıyla yukarıdaki adrese, güvenli elektronik imza veya mobil imzayla ya da daha önce sistemimize kaydettiğiniz e-posta adresiniz üzerinden gokce@novelleclean.com adresine iletebilirsiniz. Başvuruda kimliğinizi doğrulamaya ve talebi belirlemeye yetecek bilgi bulunmalıdır; gereksiz kimlik belgesi verisi göndermeyin. Başvurular, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.